Регламент платных услуг — дело «временное пребывание» (299 zł)

Продавец, предмет, цена и оплата

Платную услугу оказывает RunProven AI Sp. z o.o. с местонахождением во Вроцлаве (ul. Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław), NIP: 8971972885, оператор бренда Dopomo. Контакт по вопросам платной услуги: тел. +48 797 106 646, e-mail: payments@dopomo.pl.

Предметом договора является разовая платная цифровая услуга подготовки одного дела о временном пребывании — заявления о предоставлении разрешения на временное пребывание (в том числе разрешения на временное пребывание и работу), которое Вы затем самостоятельно подаёте в портале MOS, — оказываемая с надлежащей тщательностью (обязательство приложения должных усилий). В её рамках Вы получаете: сопровождение поле за полем по всем разделам официального формуляра, подбор документов и приложений под цель Вашего пребывания, инструмент биометрического фото, информационный раздел о вопросах, касающихся судимости, пошаговое руководство по подаче заявления в портале MOS, координацию готовности субъекта через специальную ссылку (§ 06a) и специализированного AI-ассистента. Цена составляет 299 zł брутто (разово, за одно дело). Субъектом, осуществляющим обслуживание онлайн-платежей, является Autopay S.A. Доступные формы оплаты: BLIK и быстрый онлайн-перевод; другие методы, поддерживаемые Autopay (например, платёжные карты), — с момента их появления на странице оплаты. Срок выполнения услуги отсчитывается с момента получения положительной авторизации платежа. Dopomo не собирает и не хранит данные Вашей платёжной карты.

Продавец может проводить временные ценовые промоакции на услугу. Условия такой промоакции каждый раз определяет отдельный Регламент промоакции.

Договор заключается, когда Вы на странице оплаты отмечаете согласие с настоящим Регламентом до оплаты. Отдельно Вы требуете немедленного начала оказания цифровой услуги и признаёте, что после её полного исполнения утрачиваете предусмотренное законом право на отказ от договора в течение 14 дней (ст. 38 ч. 1 п. 1 закона о правах потребителя). Под полным исполнением услуги понимается передача Вам готового пакета дела о временном пребывании: заполненных разделов формуляра, подобранных документов и руководства по подаче. Подтверждение согласия Вы получите по электронной почте на долговременном носителе.

Скидочные коды

Продавец может предоставлять скидочные коды, уменьшающие цену услуги на фиксированную сумму. Код Вы вводите на странице оплаты до оплаты. После применения кода Вы видите размер скидки и сумму к оплате — и именно эта сумма списывается. Цена после скидки не меняет объёма услуги, описанного в § 03, и ни одного из Ваших прав по настоящему Регламенту.

К одному заказу применяется один скидочный код. Код не совмещается с промоценой (§ 01 и отдельный Регламент промоакции) — если на услугу в этот момент действует промоакция, код не будет принят. Код не имеет денежной стоимости, не подлежит обмену на наличные или иное встречное предоставление, не переходит на другой заказ и не может быть использован после оплаты заказа.

Код может иметь срок действия и лимит использований. Код, срок действия которого истёк, лимит которого исчерпан либо который был отозван, либо который не относится к этой услуге, применить невозможно — страница оплаты откажет в его приёме до оплаты. Продавец может в любой момент отозвать код из дальнейшего использования; это не влияет на заказы, уже оформленные и оплаченные с его использованием.

Отказ от договора (§ 16), рекламацию (§ 10) и любой возврат средств мы рассчитываем от фактически уплаченной суммы, а не от цены до скидки. Подтверждение оплаты и — если мы его выставляем — счёт-фактура удостоверяют фактически уплаченную сумму.

Скидочные коды могут распространяться через партнёра Продавца, действующего от собственного имени и не являющегося представителем Продавца. Условия кода вытекают исключительно из настоящего Регламента и из информации, показанной на странице оплаты. Обязательные условия кода — размер скидки, срок действия и лимит — те, которые мы показываем Вам на странице оплаты до оплаты; информация партнёра о коде носит исключительно ориентировочный характер.

Характер подсказок — автоматизированная информация и AI

Подсказки в рамках услуги мы строим на официальных источниках органов и сопровождаем цитированием, благодаря которому каждую из них Вы можете проверить в источнике. Они формируются автоматизированно, с участием искусственного интеллекта, и — как любая такая технология — могут содержать ошибки или упущения; поэтому перед подачей заявления подтвердите ключевое содержание в официальных источниках MOS (mos.cudzoziemcy.gov.pl), на которые мы ссылаемся.

Подсказки Dopomo носят информационный характер: они не являются юридической консультацией, не заменяют Вашей собственной, независимой проверки и не являются обязательным толкованием органа.

Чем услуга является, а чем нет

В цену 299 zł входит подготовленный пакет дела о временном пребывании и один месяц плана Plus бесплатно (30 дней), предоставляемый автоматически после оплаты.

Платная услуга — это ассистент подготовки заявления о разрешении на временное пребывание: помощь поле за полем во всех разделах формуляра, подбор документов под цель пребывания, биометрическое фото в требуемом формате, информационный раздел о судимости, текущая проверка полноты и прогресса подготовки, руководство по подаче в MOS и координация готовности субъекта (§ 06a) — а также специализированный AI-ассистент рядом с Вами.

Одна покупка охватывает одно дело о временном пребывании, касающееся исключительно Вас — владельца учётной записи. Услуга не охватывает подготовку заявления другого лица, в том числе ребёнка или члена семьи. Учётная запись и услуга являются личными и непередаваемыми; следующее дело требует отдельной покупки. Это определение объёма услуги — благодаря ему цена одного дела может оставаться низкой.

Услуга НЕ является органом администрации, НЕ является юридической консультацией или правовым представительством, НЕ подаёт заявление за Вас и НЕ принимает решения органа и не влияет на него. Заявление Вы подписываете и подаёте самостоятельно в портале MOS (login.gov.pl — напр. через Profil Zaufany); приложение субъекта подписывает субъект, также непосредственно в MOS.

Наши обязательства по качеству

Мы оказываем платную услугу подготовки дела о временном пребывании с надлежащей добросовестностью и стремимся к высокому стандарту качества.

Мы прилагаем усилия, чтобы добросовестно описывать требования к заявлению о разрешении на временное пребывание и поддерживать наши формуляры, информацию о сборах, инструкции и базу знаний в актуальном состоянии и в соответствии с действующими процедурами, обновляя их при изменении правил. Это постоянное обязательство прилагать усилия, а не гарантия того, что всё всегда безошибочно или полностью актуально.

Мы предоставляем составляющие, описанные в § 03, — подготовленный пакет дела о временном пребывании. Предоставление мы документируем: в любой момент Вы видите в услуге, что подготовлено по Вашему делу. По вопросам платной услуги мы доступны по адресу payments@dopomo.pl.

Без гарантии результата

За качество наших подсказок и подготовленных материалов отвечаем мы — это обязательство мы не ограничиваем (§ 03a, § 07, § 10). Вы отвечаете за достоверность предоставленных данных и за правильное использование данных и подготовленных материалов при подаче заявления (§ 06). Разрешение дела относится, однако, исключительно к компетенции соответствующего органа (воеводы): Dopomo не гарантирует, что заявление будет принято, что производство будет начато или что разрешение на временное пребывание либо карта пребывания будут выданы. Это положение касается результата решения органа, а не качества самой услуги.

Значение показателя прогресса подготовки

Показатель прогресса подготовки (0–100%) — это эвристика полноты Ваших материалов в услуге. Он не является прогнозом или гарантией принятия заявления органом и не является правовой оценкой Вашего дела.

Ваша ответственность за предоставленные данные

Вы отвечаете за достоверность, полноту и окончательное содержание фактов и документов, которые Вы предоставляете и которые подаёте. Dopomo готовит подсказки на основе информации, которую Вы предоставляете, — если Ваша ситуация изменится, обновите данные в услуге, чтобы мы работали с актуальным состоянием дела.

Сообщая нам данные субъекта (название или NIP, адрес электронной почты и — если Вы его укажете — номер телефона), Вы подтверждаете, что имеете право передать их нам в связи со своим заявлением — например, получили их от субъекта для этой цели — и что они актуальны. Правила обработки данных субъекта описывает Политика конфиденциальности (раздел 02).

Это положение не ограничивает ответственности Dopomo за дефекты самих подсказок.

Для адресов за границей услуга может предлагать необязательный поиск на базе Google Maps Platform. Это вспомогательный инструмент, а не источник истины: он подсказывает написание, а окончательный вид адреса в заявлении определяете Вы. Текст, который Вы вводите в это поле, и выбранный адрес отправляются в Google, который выступает там независимым администратором, — этот поток описан в нашей Политике конфиденциальности, в разделах «Субоператоры обработки» и «Передача за пределы ЕЭП». Вы всегда можете вписать адрес вручную — тогда в Google не отправляется ничего. По правилам ведомства географические названия указываются в польской форме там, где такое польское соответствие существует (например Kijów, а не Kyiv); остальные названия записываются в латинской транслитерации. Ответственность за окончательную формулировку остаётся за Вами.

Координация субъекта и ссылка для субъекта

Если цель Вашего пребывания требует приложения, подписываемого субъектом (напр. работодателем, вузом, организатором стажировки или научным учреждением — далее «субъект»), услуга предоставляет специальную ссылку для субъекта. Лицо, которому мы её передадим, увидит только рабочую страницу этого приложения — Ваше имя, цель дела, данные субъекта, полученные из публичного реестра, и описание того, что субъекту нужно подготовить. Ссылку мы отправляем на указанный Вами адрес электронной почты субъекта; Вы можете также указать номер телефона субъекта — мы используем его исключительно для того, чтобы при необходимости подтвердить по телефону или по SMS, что письмо дошло. Субъект не создаёт учётную запись, ничего не платит и ничего через Dopomo не подписывает. Через эту страницу субъект передаёт нам только: информацию о том, кто подпишет приложение, адреса e-mail, на которые система MOS должна отправить формуляр, по желанию файл доверенности и — если воспользуется этим — информацию, что дело его не касается.

Ссылка для субъекта действует ограниченное время, и Вы можете в любой момент аннулировать её в услуге. По Вашей просьбе мы отправляем эту ссылку на указанные Вами адреса и напоминаем о ней субъекту, пока дело не сдвинется дальше; субъект может это остановить, отметив на этой странице, что дело его не касается. Официальный запрос заполнить и подписать приложение субъект получает исключительно от системы MOS, после того как Вы отправите формуляр в MOS. Если субъект подтвердит готовность вне этой страницы — например, по SMS или по телефону, когда мы свяжемся с ним по указанному Вами номеру, — мы можем зафиксировать это подтверждение в услуге. Номер субъекта мы используем исключительно для этой цели.

Предусмотренное законом соответствие цифровой услуги (не исключено)

Ваши предусмотренные законом права на цифровую услугу, соответствующую договору (ст. 43h и следующие закона о правах потребителя; директива 2019/770), настоящим Регламентом не исключаются и не ограничиваются. Если услуга не соответствует договору, Вы можете требовать приведения её в соответствие, а на условиях, предусмотренных законом, — снижения цены или отказа от договора.

Ограничение ответственности

Ответственность Dopomo по платной услуге дела о временном пребывании ограничена размером фактически уплаченной за услугу цены (299 zł или цена, определённая в регламенте промоакции, действовавшей на момент покупки, либо цена после применения скидочного кода (§ 01a)), если императивные нормы права не предусматривают иного, — и с учётом исключений, указанных ниже. Если услуга была предоставлена безвозмездно в рамках ограниченной по времени промоакции, указанное выше ограничение размера ответственности не применяется.

Отказ в решении, возвраты и обратные списания

Вы покупаете подготовку дела, а не результат производства. То, что мы предоставили — заполненные разделы формуляра, подобранные документы, руководство и цитирование, — задокументировано в услуге. Поэтому отрицательное решение или отказ органа не даёт права на возврат цены; такое решение обычно выносится спустя много месяцев, за пределами 14-дневного срока на отказ от договора.

Необоснованное обратное списание (chargeback) или требование возврата при полностью исполненной услуге мы документируем подтверждением предоставления пакета дела и согласий, данных при покупке.

Если возврат цены полагается — в том числе при отказе от договора, признанной рекламации или в рамках нашего обещания качества — мы возвращаем платёж тем же способом оплаты, которым была оплачена покупка, если только Вы прямо не согласитесь на иной способ возврата, не связанный для Вас с какими-либо расходами. При оплате платёжной картой возврат поступает на банковский счёт, привязанный к этой карте.

Рекламации

Если что-то в платной услуге сработало не так, как должно, — мы хотим это исправить. Рекламацию подадите на payments@dopomo.pl на польском, украинском, русском или английском; укажите адрес электронной почты учётной записи, описание проблемы и, если возможно, дату события. Мы отвечаем в течение 14 дней; отсутствие ответа в этот срок означает признание рекламации.

Обоснованная рекламация касается дефектных подготовительных материалов, а не неудовлетворённости решением органа. Рекламация — это также путь к возврату средств в рамках нашего обещания качества (§ 09).

Без связи с органами администрации

Dopomo — независимая коммерческая услуга. Она не связана с UdSC, воеводой, MOS или каким-либо органом публичной власти, не авторизована и не рекомендована ими. Официальный портал заявления — mos.cudzoziemcy.gov.pl.

Без отношений представительства

Платное дело о временном пребывании — это автоматизированное самообслуживание. Его использование не создаёт отношений «адвокат–клиент» или доверенности и не является правовым представительством. Dopomo не выступает перед органом ни от Вашего имени, ни от имени субъекта.

Изменения норм, сборов и сроков

Нормы, административные сборы и сроки могут меняться. Вы отвечаете за собственные предусмотренные законом сроки, в том числе за подачу заявления во время легального пребывания. Правовые или процедурные изменения после исполнения услуги и предоставления Вашего пакета — за пределами услуги. Изменения настоящего Регламента никогда не действуют задним числом в отношении уже оплаченных заказов — Ваш заказ сохраняет версию Регламента, принятую при покупке.

Лицензия, подлинность документов и форс-мажор

(Лицензия) Вы получаете неисключительную, непередаваемую лицензию на использование подготовленного пакета дела для собственного заявления.

(Подлинность) Dopomo не проверяет подлинности документов, которые Вы предоставляете, в том числе данных из проездного документа (напр. скана паспорта) и данных, которые Вы вписываете в формуляр.

(Доступность и форс-мажор) Dopomo не контролирует доступность портала mos.cudzoziemcy.gov.pl и не отвечает за его перебои. При событиях вне нашего разумного контроля (форс-мажор, включая сбои государственных систем) исполнение наших обязательств приостанавливается на время действия препятствия; после его прекращения мы возвращаемся к оказанию услуги.

Данные в услуге, их жизненный цикл и приватность

Данные, которые Вы вписываете в разделах формуляра, мы храним зашифрованными (шифрование на уровне полей, AES-256-GCM, ключи управляются в сервисе KMS) и расшифровываем исключительно для Ваших нужд: чтобы показать их Вам в услуге или включить в экспорт Ваших данных.

Ответы в информационном разделе о судимости не сохраняются и не обрабатываются на наших серверах — они остаются исключительно в зашифрованной памяти Вашего браузера и исчезают, когда Вы закрываете браузер или выходите из учётной записи. В услугу попадает только информация о том, что раздел завершён, — без содержания ответов.

В рамках контакта с субъектом (§ 06a) мы храним название субъекта, один предоставленный Вами адрес электронной почты фирмы и — если Вы его укажете — один номер телефона; название, адрес электронной почты и номер телефона мы храним в зашифрованном виде. Адреса лиц, подписывающих приложение в MOS, указывает нам сама фирма — Вы их не предоставляете. Саму ссылку мы защищаем: в базе храним только отпечаток (hash) токена, ссылка имеет срок действия, и Вы можете её аннулировать.

Платный доступ к услуге бессрочный, поэтому Ваше дело — вместе с зашифрованными разделами и ссылкой для субъекта — мы храним до удаления учётной записи (см. последний абзац этого раздела и Политику конфиденциальности, раздел 06). Если доступ истечёт или будет отозван (например, после возврата цены), дело мы удаляем окончательно и автоматически через 30 дней. Пока доступ активен, данные остаются зашифрованными в услуге, чтобы мы могли помогать Вам дальше.

Независимо от изложенного Вам принадлежат права по GDPR: удаление учётной записи удаляет также дело о временном пребывании (вместе с разделами и ссылкой для субъекта), а экспорт данных охватывает данные Вашего дела в читаемой форме. Детали обработки персональных данных описывает Политика конфиденциальности.

Отказ от договора

Как потребитель Вы имеете предусмотренное законом право отказаться от договора, заключённого на расстоянии, в течение 14 дней. Отмечая на странице оплаты требование немедленного начала оказания услуги и согласие-отказ, Вы принимаете, что это право прекращается с момента полного исполнения услуги, то есть передачи Вам готового пакета дела о временном пребывании (см. § 01).

Чтобы отказаться до полного исполнения услуги, направьте нам однозначное заявление — напр. по электронной почте на контактные данные продавца из § 01. Вы можете воспользоваться установленным законом образцом формуляра отказа (ст. 12 закона о правах потребителя), но это не обязательно.

Если Вы откажетесь после того, как потребовали немедленного начала оказания услуги, но до её полного исполнения, Вы платите пропорционально объёму услуги, оказанному до момента отказа (ст. 35 закона о правах потребителя). После полного исполнения услуги право на отказ уже не действует.

Применимое право, споры и язык

В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются польское право и общий Регламент сервиса. Выбор польского права не лишает Вас защиты, предоставляемой императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны Вашего обычного места жительства. Споры рассматривают суды общей юрисдикции, определяемые в соответствии с законодательством; как потребитель Вы сохраняете установленную законом подсудность. Вы также можете воспользоваться бесплатными внесудебными способами рассмотрения рекламаций: помощью защитника прав потребителей, постоянными полюбовными судами при Торговой инспекции и информацией UOKiK (uokik.gov.pl).

Если Вы покупаете услугу как физическое лицо, ведущее предпринимательскую деятельность, а договор не имеет для Вас профессионального характера, Вам принадлежат потребительские права в объёме, предусмотренном законодательством.

Регламент мы готовим на польском языке и переводим на украинский, русский и английский. Юридически обязательной является польская версия — при расхождениях между версиями решающим является её текст; рекламации можно подавать на любом из этих языков. Если отдельное положение окажется недействительным, остальные положения сохраняют силу.