Правила использования Dopomo

Общие положения

Настоящий Регламент определяет правила использования сервиса и ассистента Dopomo, доступного через веб-сайт и приложение. Используя Dopomo, вы принимаете настоящий Регламент. Услугу оказывает RunProven AI Sp. z o.o. с местонахождением во Вроцлаве (ul. Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław), внесённая в реестр предпринимателей KRS под номером 0001244275, NIP: 8971972885, REGON: 544874284, уставный капитал 20 000 zł, оператор бренда Dopomo; e-mail: pomoc@dopomo.pl, тел. +48 797 106 646. Регламент является регламентом оказания услуг электронным способом в понимании ст. 8 польского закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом.

Сервис — это веб-сайт и приложение Dopomo вместе с AI-ассистентом и связанными инструментами (например, калькулятором сборов и проверкой права). Пользователь — это лицо, использующее Сервис. Базовые функции Сервиса доступны бесплатно.

Если мы предлагаем платные услуги, их объём и условия определяет отдельный регламент, который вы принимаете перед покупкой.

Регламент дополняют: Политика конфиденциальности (доступна по адресу /ru/privacy), которая описывает, как мы обрабатываем ваши персональные данные, и Политика файлов cookie (доступна по адресу /ru/cookies), которая описывает, какие файлы cookie мы используем. Рекомендуем ознакомиться с обоими документами.

Что такое Dopomo

Dopomo — это независимый AI-ассистент, который помогает иностранцам ориентироваться в польских процедурах пребывания и легализации — объясняет шаги, сроки и сборы на вашем языке. Базу знаний мы строим на официальных правительственных источниках и официальных формулярах, а ответы сопровождаем ссылками на эти источники — любую информацию можно проверить там, откуда она взята. Ответы генерирует модель искусственного интеллекта. Помимо ассистента (чата), Dopomo предоставляет бесплатные инструменты — в частности конструктор пути, калькулятор сборов и конструктор бумажных заявлений — и предлагает платные услуги: дело CUKR, дело о временном пребывании и пакет доступа Plus, условия которых определяют отдельные регламенты (§ 06).

Информационный характер и AI

Вы общаетесь с ассистентом на основе искусственного интеллекта, а не с человеком. Мы сообщаем об этом прямо, в соответствии со ст. 50 Акта ЕС об искусственном интеллекте (AI Act).

Информация от Dopomo основана на польском законодательстве, официальных правительственных источниках, практике воеводских управлений и судебной практике, а ответы содержат ссылки на источники. Она имеет вспомогательный и образовательный характер — не является юридической консультацией или обязательным толкованием органа. Окончательное решение по вашему делу принимает компетентный орган. Ключевые данные (например, сроки, номера счетов) всегда можно подтвердить в первоисточнике, на который мы ссылаемся.

Сфера Dopomo — это пребывание и легализация пребывания (в первую очередь CUKR — иностранцы из Украины). Dopomo не обрабатывает заявления о предоставлении убежища или статуса беженца. По таким делам обращайтесь в UNHCR Польша и в Управление по делам иностранцев (UdSC).

Учётная запись и регистрация

Базовыми функциями ассистента можно пользоваться без учётной записи. Бесплатная учётная запись создаётся путём ввода адреса электронной почты и его подтверждения одноразовым кодом из письма, которое мы отправляем на этот адрес, — пароль вы не задаёте. При первом входе мы просим указать имя и гражданство.

Учётная запись даёт вам конкретные преимущества:

• ·историю разговоров с ассистентом — вы возвращаетесь к прежним ответам в любой момент,
• ·более высокие лимиты сообщений, чем в режиме без учётной записи,
• ·сохранение черновиков бумажных заявлений (мастер заявлений) — вы возвращаетесь к ним на любом устройстве.

Вы отвечаете за сохранение доступа к своему почтовому ящику, ведь именно он является ключом к входу.

Если эта функция доступна, вы также можете включить вход по ключу доступа (passkey) — например, разблокировкой телефона, Face ID или отпечатком пальца. Когда она доступна, это дополнение к входу через электронную почту, а не его замена: вход через электронную почту всегда остаётся способом восстановления доступа. Если вы включите passkey, вы отвечаете за защиту устройства, на котором он сохранён (блокировка экрана, отсутствие доступа третьих лиц); потерянный или ненужный ключ вы удалите в настройках учётной записи.

Правила использования

Dopomo предназначено для совершеннолетних. Используя сервис, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет (или вы достигли совершеннолетия в стране вашего проживания). Сервис не предназначен для детей — если вам ещё нет 18 лет, пожалуйста, не создавайте учётную запись и не пользуйтесь сервисом.

Используя Dopomo, вы обязуетесь, что:

• ·предоставляете правдивую и полную информацию для диагностики вашего дела,
• ·пользуетесь учётной записью лично и не передаёте её другим лицам,
• ·не используете сервис для действий, противоречащих закону,
• ·не копируете массово содержимое сервиса (например, автоматическими методами) и не предлагаете услугу третьим лицам как собственную,
• ·не пытаетесь нарушить работу услуги или получить несанкционированный доступ,
• ·не используете ассистента вместо юридической консультации в делах, которые её требуют,
• ·не передаёте данные других лиц, если у вас нет на это права (например, данные субъекта в деле о временном пребывании (TRC) или данные ребёнка, для которого подаёте заявление),
• ·не размещаете контент противоправного характера (ст. 8 ч. 3 п. 2 лит. b закона об оказании услуг электронным способом).

Вложения. В чате вы можете прикреплять документы (например, письма из ведомства), чтобы ассистент мог их учесть. Файл передаётся в модель так же, как текст разговора; его содержимое мы удаляем с наших серверов примерно через час, а метаданные — вместе с историей разговора. Количество вложений в месяц зависит от вашего плана (в бесплатном плане: 0, в пакете Plus: 10). Технические требования: актуальный браузер с поддержкой JavaScript и файлов cookie, а также доступ к интернету.

Использование и оплаты

Базовыми функциями платформы — ассистентом (чатом), мастером пути и информационными инструментами — вы пользуетесь бесплатно.

Бесплатным является также мастер бумажных заявлений — инструмент, который помогает заполнить официальные государственные формуляры (сейчас заявление о выдаче или замене карты побыту; со временем мы можем добавлять другие формуляры) и скачать готовый к печати PDF. Мастер требует бесплатной учётной записи — черновик заявления мы храним в вашей учётной записи в зашифрованном виде. Мастер не подаёт заявление за вас.

Dopomo может отдельно предлагать платные услуги — дело CUKR, дело о временном пребывании и пакет доступа Plus; условия каждой из них определяет отдельный регламент, который вы принимаете при покупке соответствующей услуги — для дела CUKR это Регламент платных услуг. Цену и объём услуги вы всегда видите перед оплатой.

Dopomo также может предлагать платный пакет доступа (Plus), увеличивающий лимит сообщений в чате; условия такого пакета определяет отдельный Регламент пакета доступа Plus, который вы принимаете при покупке этого пакета.

Отдельный регламент касается также платной услуги подготовки дела «временное пребывание» — этот Регламент платных услуг — дело «временное пребывание» вы принимаете при покупке этой услуги.

Чтобы купить платную услугу, перед оплатой вы должны потребовать немедленного начала её оказания и признать, что право на отказ от договора прекращается с момента полного исполнения услуги (ст. 38 ч. 1 п. 1 закона о правах потребителя); до этого момента вы можете отказаться от договора, оплатив часть услуги, исполненную до момента отказа. Правила и формуляр отказа описывает соответствующий регламент платной услуги (§ «Отказ от договора»).

Официальные сборы (например, гербовый сбор, сбор за карту) вы оплачиваете напрямую соответствующему органу, и они не являются частью Dopomo.

Ответственность

Dopomo оказывает информационную услугу с максимальной тщательностью (обязательство приложения должных усилий): мы заботимся об актуальности и правильности информации и опираемся на официальные источники, на которые даём ссылки. Однако законодательство и практика органов могут меняться, а решения по делам о пребывании принимают исключительно компетентные органы — Dopomo не отвечает за содержание или сроки этих решений. Тот же стандарт должных усилий относится к бесплатным инструментам (например, мастеру бумажных заявлений): инструмент предварительно заполняет документ на основе предоставленных вами данных — перед подписанием и подачей вы проверяете его содержание и подаёте его от собственного имени.

Мы отвечаем перед вами на условиях, определённых законодательством. Ни одно положение Регламента не исключает и не ограничивает нашу ответственность за умышленную вину, грубую небрежность или вред, причинённый лицу, — и не ограничивает ваших прав, вытекающих из императивных норм, в том числе законодательства о защите прав потребителей. Ключевые данные (например, номера счетов, сроки) стоит всегда подтверждать на сайте соответствующего органа, на который ведут наши ссылки.

Интеллектуальная собственность

Сервис, его внешний вид, содержание и программное обеспечение принадлежат Dopomo и охраняются законом. Вы получаете неисключительную, непередаваемую лицензию на пользование ими для собственных нужд, связанных с вашим делом; лицензия не охватывает копирование сервиса или коммерческое предоставление его содержимого третьим лицам. Содержание, которое вы создаёте в разговоре (например, ваши вопросы и данные), остаётся вашим — мы обрабатываем его исключительно в объёме, необходимом для оказания услуги, в соответствии с Политикой конфиденциальности. На файлы, которые вы загружаете, вы предоставляете нам безвозмездную лицензию исключительно на их обработку в целях оказания услуги.

Жалобы

Если что-то сработало не так, как должно, — мы хотим об этом знать. Жалобу вы подаёте, написав на pomoc@dopomo.pl, на польском, украинском, русском или английском языке.

В обращении укажите адрес электронной почты учётной записи, описание проблемы и — если возможно — дату события; это ускорит рассмотрение. Подача жалобы бесплатна. Мы ответим в течение 14 дней на адрес, с которого получили обращение.

Жалобы, касающиеся платных услуг, направляйте на адрес, указанный в Регламенте платных услуг (payments@dopomo.pl), — мы рассматриваем их в тот же 14-дневный срок.

Расторжение договора

От использования Dopomo вы можете отказаться в любой момент. Учётную запись вы удалите самостоятельно в Настройках (Конфиденциальность и данные) или написав на privacy@dopomo.pl. После запроса на удаление мы сразу деактивируем учётную запись, а после 14-дневного периода ожидания окончательно удаляем все связанные данные — за исключением данных, которые мы обязаны сохранить в силу закона (бухгалтерские документы, раздел 06 Политики конфиденциальности), и подтверждения удаления, содержащего лишь односторонний хеш адреса электронной почты (раздел 06); в течение этих 14 дней вы можете восстановить учётную запись, войдя снова. Мы можем приостановить или закрыть учётную запись только по важной, документально подтверждённой причине — если она грубо или систематически нарушает Регламент. В таком случае мы укажем причину, а если характер нарушения это позволяет, сначала предупредим и дадим возможность его прекратить. Закрытие учётной записи не ограничивает ваших прав, предусмотренных законодательством.

Изменения, применимое право и язык

Регламент мы можем изменить только по важным причинам: изменение законодательства или его толкования, изменение или развитие функций сервиса, соображения безопасности либо изменение наших регистрационных данных. Об изменениях мы сообщим в приложении или по электронной почте заранее, указав дату вступления в силу. Если вы не принимаете изменений, вы можете в любой момент прекратить пользование сервисом и удалить учётную запись; пользование сервисом после даты вступления в силу означает принятие новой версии.

В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяется польское право. Выбор польского права не применяется так, чтобы лишить вас защиты, предоставляемой императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны вашего обычного места жительства — эти нормы сохраняют силу. Споры рассматривают суды общей юрисдикции, определяемые в соответствии с законодательством; как потребитель вы сохраняете установленную законом подсудность.

Как потребитель вы также можете воспользоваться бесплатными внесудебными способами рассмотрения жалоб и защиты прав: помощью городского или повятового защитника прав потребителей (rzecznik konsumentów), постоянными полюбовными судами при Торговой инспекции (Inspekcja Handlowa) и информацией польского Управления по охране конкуренции и потребителей (UOKiK, uokik.gov.pl).

Регламент мы готовим на польском языке и с той же тщательностью переводим на украинский, русский и английский, чтобы каждый мог прочитать его на своём языке. Юридически обязательной является польская версия — при расхождениях между версиями решающим является её текст. Жалобы и вопросы вы можете направлять нам на любом из этих языков.