Правила користування Dopomo

Загальні положення

Цей Регламент визначає правила користування сервісом та асистентом Dopomo, доступним через вебсайт і застосунок. Користуючись Dopomo, ви приймаєте цей Регламент. Послугу надає RunProven AI Sp. z o.o. із місцезнаходженням у Вроцлаві (ul. Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław), внесена до реєстру підприємців KRS за номером 0001244275, NIP: 8971972885, REGON: 544874284, статутний капітал 20 000 zł, оператор бренду Dopomo; e-mail: pomoc@dopomo.pl, тел. +48 797 106 646. Регламент є регламентом надання послуг електронним шляхом у розумінні ст. 8 польського закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом.

Сервіс — це вебсайт і застосунок Dopomo разом з AI-асистентом та пов’язаними інструментами (наприклад, калькулятором зборів і перевіркою права). Користувач — це особа, яка користується Сервісом. Базові функції Сервісу доступні безкоштовно.

Якщо ми пропонуємо платні послуги, їхній обсяг і умови визначає окремий регламент, який ви приймаєте перед покупкою.

Регламент доповнюють: Політика конфіденційності (доступна за адресою /uk/privacy), яка описує, як ми обробляємо ваші персональні дані, та Політика файлів cookie (доступна за адресою /uk/cookies), яка описує, які файли cookie ми використовуємо. Радимо ознайомитися з обома документами.

Що таке Dopomo

Dopomo — це незалежний AI-асистент, який допомагає іноземцям орієнтуватися в польських процедурах перебування та легалізації — пояснює кроки, терміни та збори вашою мовою. Базу знань ми будуємо на офіційних урядових джерелах та офіційних формулярах, а відповіді супроводжуємо посиланнями на ці джерела — кожну інформацію можна перевірити там, звідки вона походить. Відповіді генерує модель штучного інтелекту. Окрім асистента (чату), Dopomo надає безкоштовні інструменти — зокрема конструктор шляху і калькулятор зборів — та пропонує платні послуги: справу CUKR, справу щодо тимчасового перебування й пакет доступу Plus, умови яких визначають окремі регламенти (§ 06).

Інформаційний характер і AI

Ви спілкуєтеся з асистентом на основі штучного інтелекту, а не з людиною. Ми повідомляємо про це прямо, відповідно до ст. 50 Акта ЄС про штучний інтелект (AI Act).

Інформація від Dopomo ґрунтується на польському законодавстві, офіційних урядових джерелах, практиці воєводських управлінь і судовій практиці, а відповіді містять посилання на джерела. Вона має допоміжний та освітній характер — не є юридичною консультацією чи обов’язковим тлумаченням органу. Остаточне рішення у вашій справі ухвалює компетентний орган. Ключові дані (наприклад, терміни, номери рахунків) завжди можна підтвердити в першоджерелі, на яке ми посилаємося.

Сфера Dopomo — це перебування та легалізація перебування (у першу чергу CUKR — іноземці з України). Dopomo не опрацьовує заяв про притулок чи статус біженця. У таких справах звертайтеся до UNHCR Польща та до Управління у справах іноземців (UdSC).

Обліковий запис і реєстрація

Базовими функціями асистента можна користуватися без облікового запису. Безкоштовний обліковий запис створюється шляхом введення адреси електронної пошти та її підтвердження одноразовим кодом із листа, який ми надсилаємо на цю адресу, — пароль ви не встановлюєте. Під час першого входу ми просимо вказати ім’я та громадянство.

Обліковий запис дає вам конкретні переваги:

• ·історію розмов з асистентом — ви повертаєтеся до попередніх відповідей будь-коли,
• ·вищі ліміти повідомлень, ніж у режимі без облікового запису,

Ви відповідаєте за збереження доступу до своєї поштової скриньки, адже саме вона є ключем до входу.

Якщо ця функція доступна, ви також можете ввімкнути вхід за ключем доступу (passkey) — наприклад, розблокуванням телефона, Face ID чи відбитком пальця. Коли вона доступна, це доповнення до входу через електронну пошту, а не його заміна: вхід через електронну пошту завжди залишається способом відновлення доступу. Якщо ви ввімкнете passkey, ви відповідаєте за захист пристрою, на якому його збережено (блокування екрана, відсутність доступу сторонніх осіб); втрачений або непотрібний ключ ви видалите в налаштуваннях облікового запису.

Правила користування

Dopomo призначене для повнолітніх осіб. Користуючись сервісом, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років (або ви досягли повноліття в країні свого проживання). Сервіс не призначений для дітей — якщо вам ще немає 18 років, будь ласка, не створюйте обліковий запис і не користуйтеся сервісом.

Користуючись Dopomo, ви зобов’язуєтеся, що:

• ·надаєте правдиву та повну інформацію для діагностики вашої справи,
• ·користуєтеся обліковим записом особисто й не передаєте його іншим особам,
• ·не використовуєте сервіс для дій, що суперечать закону,
• ·не копіюєте масово вміст сервісу (наприклад, автоматичними методами) і не пропонуєте послугу третім особам як власну,
• ·не намагаєтеся порушити роботу послуги чи отримати несанкціонований доступ,
• ·не користуєтеся асистентом замість юридичної консультації у справах, які її потребують,
• ·не передаєте даних інших осіб, якщо не маєте на це права (наприклад, дані суб’єкта у справі щодо тимчасового перебування (TRC) або дані дитини, для якої подаєте заяву),
• ·не надаєте вмісту протиправного характеру (ст. 8 ч. 3 п. 2 літ. b польського закону про надання послуг електронним шляхом).

Вкладення. У чаті ви можете додавати документи (наприклад, листи з установи), щоб асистент міг їх урахувати. Файл передається до моделі так само, як зміст розмови; його вміст ми видаляємо з наших серверів приблизно через годину, а метадані — разом з історією розмови. Кількість вкладень на місяць залежить від вашого плану (у безкоштовному плані: 0, у пакеті Plus: 10). Технічні вимоги: актуальний браузер з підтримкою JavaScript і файлів cookie та доступ до інтернету.

Користування та оплати

Базовими функціями платформи — асистентом (чатом), креатором шляху та інформаційними інструментами — ви користуєтеся безкоштовно.

Dopomo може окремо пропонувати платні послуги — справу CUKR, справу щодо тимчасового перебування та пакет доступу Plus; умови кожної з них визначає окремий регламент, який ви приймаєте під час придбання відповідної послуги — для справи CUKR це Регламент платних послуг. Ціну та обсяг послуги ви завжди бачите перед оплатою.

Dopomo також може пропонувати платний пакет доступу (Plus), що збільшує ліміт повідомлень у чаті; умови такого пакета визначає окремий Регламент пакета доступу Plus, який ви приймаєте під час придбання цього пакета.

Окремий регламент стосується також платної послуги підготовки справи «тимчасове перебування» — цей Регламент платних послуг — справа «тимчасове перебування» ви приймаєте під час придбання цієї послуги.

Щоб купити платну послугу, перед оплатою ви маєте вимагати негайного початку її надання та визнати, що право на відмову від договору припиняється з моменту повного виконання послуги (ст. 38 ч. 1 п. 1 закону про права споживача); до цього моменту ви можете відмовитися від договору, сплативши за частину послуги, виконану до моменту відмови. Правила та формуляр відмови описує відповідний регламент платної послуги (§ «Відмова від договору»).

Офіційні збори (наприклад, гербовий збір, збір за карту) ви сплачуєте безпосередньо відповідному органу, і вони не є частиною Dopomo.

Відповідальність

Dopomo надає інформаційну послугу з максимальною старанністю (зобов’язання належних зусиль): ми дбаємо про актуальність і правильність інформації та спираємося на офіційні джерела, на які даємо посилання. Проте законодавство й практика органів можуть змінюватися, а рішення у справах перебування ухвалюють виключно компетентні органи — Dopomo не відповідає за зміст чи строки цих рішень. Той самий стандарт належних зусиль стосується безкоштовних інструментів.

Ми відповідаємо перед вами на засадах, визначених законодавством. Жодне положення Регламенту не виключає й не обмежує нашої відповідальності за умисну вину, грубу недбалість чи шкоду, заподіяну особі, — і не обмежує ваших прав, що випливають з імперативних норм, зокрема законодавства про захист прав споживачів. Ключові дані (наприклад, номери рахунків, терміни) варто завжди підтверджувати на сайті відповідного органу, на який ведуть наші посилання.

Інтелектуальна власність

Сервіс, його зовнішній вигляд, вміст і програмне забезпечення належать Dopomo та охороняються законом. Ви отримуєте невиключну, непередавану ліцензію на користування ними для власних потреб, пов’язаних із вашою справою; ліцензія не охоплює копіювання сервісу чи комерційне надання його вмісту третім особам. Вміст, який ви створюєте в розмові (наприклад, ваші запитання та дані), залишається вашим — ми обробляємо його виключно в обсязі, потрібному для надання послуги, відповідно до Політики конфіденційності. На файли, які ви завантажуєте, ви надаєте нам безоплатну ліцензію виключно на їх обробку з метою надання послуги.

Скарги

Якщо щось спрацювало не так, як мало б, — ми хочемо про це знати. Скаргу ви подаєте, написавши на pomoc@dopomo.pl, польською, українською, російською або англійською мовою.

У зверненні вкажіть адресу електронної пошти облікового запису, опис проблеми та — якщо можливо — дату події; це пришвидшить розгляд. Подання скарги безкоштовне. Ми відповімо протягом 14 днів на адресу, з якої отримали звернення.

Скарги щодо платних послуг надсилайте на адресу, вказану в Регламенті платних послуг (payments@dopomo.pl), — ми розглядаємо їх у той самий 14-денний строк.

Розірвання договору

Від користування Dopomo ви можете відмовитися будь-коли. Обліковий запис ви видалите самостійно в Налаштуваннях (Конфіденційність і дані) або написавши на privacy@dopomo.pl. Після запиту на видалення ми одразу деактивуємо обліковий запис, а після 14-денного періоду очікування остаточно видаляємо всі пов’язані дані — за винятком даних, які зобов’язані зберігати за законом (бухгалтерські документи, розділ 06 Політики конфіденційності), та підтвердження видалення, що містить лише односторонній хеш адреси електронної пошти (розділ 06); протягом цих 14 днів ви можете відновити обліковий запис, увійшовши знову. Ми можемо призупинити або закрити обліковий запис лише з важливої, задокументованої причини — якщо він грубо або систематично порушує Регламент. У такому разі ми вкажемо причину, а якщо характер порушення це дозволяє, спершу попередимо й дамо можливість його припинити. Закриття облікового запису не обмежує ваших прав, передбачених законодавством.

Зміни, застосовне право та мова

Регламент ми можемо змінити лише з важливих причин: зміни законодавства або його тлумачення, зміни чи розвитку функцій сервісу, міркувань безпеки або зміни наших реєстрових даних. Про зміни ми повідомимо в застосунку або електронною поштою заздалегідь, вказавши дату набрання чинності. Якщо ви не приймаєте змін, ви можете будь-коли припинити користування сервісом і видалити обліковий запис; користування сервісом після дати набрання чинності означає прийняття нової версії.

У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовується польське право. Вибір польського права не застосовується так, щоб позбавити вас захисту, який надають імперативні норми законодавства про захист прав споживачів країни вашого звичайного місця проживання — ці норми залишаються чинними. Спори розглядають загальні суди, визначені відповідно до законодавства; як споживач ви зберігаєте встановлену законом підсудність.

Як споживач ви також можете скористатися безкоштовними позасудовими способами розгляду скарг і захисту прав: допомогою міського або повітового речника прав споживачів (rzecznik konsumentów), постійними полюбовними судами при Торговельній інспекції (Inspekcja Handlowa) та інформацією польського Управління охорони конкуренції та споживачів (UOKiK, uokik.gov.pl).

Регламент ми готуємо польською мовою і з такою самою ретельністю перекладаємо українською, російською та англійською, щоб кожен міг прочитати його своєю мовою. Юридично обов’язковою є польська версія — у разі розбіжностей між версіями вирішальним є її текст. Скарги та запитання ви можете надсилати нам будь-якою з цих мов.