Zasady korzystania z Dopomo

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu i asystenta Dopomo, dostępnego za pośrednictwem strony internetowej oraz aplikacji. Korzystając z Dopomo, akceptujesz ten Regulamin. Usługę świadczy RunProven AI Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (ul. Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław), NIP: 8971972885, operator marki Dopomo. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Serwis to strona internetowa i aplikacja Dopomo wraz z asystentem AI i powiązanymi narzędziami (np. kalkulatorem opłat i sprawdzeniem kwalifikacji). Użytkownik to osoba korzystająca z Serwisu. Podstawowe funkcje Serwisu są dostępne bezpłatnie.

Jeżeli oferujemy usługi płatne, ich zakres i zasady określa odrębny regulamin, który akceptujesz przed zakupem.

Regulamin uzupełniają: Polityka prywatności (dostępna pod adresem /pl/privacy), która opisuje, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe, oraz Polityka plików cookie (dostępna pod adresem /pl/cookies), która opisuje, z jakich plików cookie korzystamy. Zachęcamy do zapoznania się z oboma dokumentami.

Czym jest Dopomo

Dopomo to niezależny asystent AI, który pomaga cudzoziemcom poruszać się po polskich procedurach pobytowych i legalizacji pobytu — wyjaśnia kroki, terminy i opłaty w Twoim języku. Bazę wiedzy budujemy z oficjalnych źródeł rządowych i oficjalnych formularzy, a odpowiedzi opatrujemy odnośnikami do tych źródeł — każdą informację możesz zweryfikować tam, skąd pochodzi. Odpowiedzi generuje model sztucznej inteligencji.

Charakter informacyjny i AI

Rozmawiasz z asystentem opartym na sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem. Informujemy o tym wprost, zgodnie z art. 50 unijnego aktu o sztucznej inteligencji (AI Act).

Informacje od Dopomo opieramy na polskich przepisach, oficjalnych źródłach urzędowych, praktyce urzędów wojewódzkich i orzecznictwie, a odpowiedzi opatrujemy odnośnikami do źródeł. Mają one charakter pomocniczy i edukacyjny — nie stanowią porady prawnej ani wiążącej interpretacji urzędu. Ostateczną decyzję w Twojej sprawie podejmuje właściwy organ. Kluczowe dane (np. terminy, numery kont) zawsze możesz potwierdzić u źródła, do którego linkujemy.

Zakres Dopomo to pobyt i legalizacja pobytu (w pierwszej kolejności CUKR — cudzoziemcy z Ukrainy). Dopomo nie obsługuje wniosków o azyl ani o status uchodźcy. W takich sprawach zwróć się do UNHCR Polska oraz do Urzędu do Spraw Cudzoziemców (UdSC).

Konto i rejestracja

Z podstawowych funkcji asystenta możesz korzystać bez konta. Założenie bezpłatnego konta odbywa się przez podanie adresu e-mail i kliknięcie magicznego linku, który na ten adres wysyłamy — nie ustawiasz hasła. Przy pierwszym logowaniu prosimy o imię i obywatelstwo.

Konto daje Ci konkretne korzyści:

• ·historię rozmów z asystentem — wracasz do wcześniejszych odpowiedzi w dowolnej chwili,
• ·wyższe limity wiadomości niż w trybie bez konta,
• ·zapisywanie wersji roboczych wniosków papierowych (kreator wniosków) — wracasz do nich na dowolnym urządzeniu.

Odpowiadasz za zachowanie dostępu do swojej skrzynki e-mail, bo to ona jest kluczem do logowania.

Jeśli ta funkcja jest dostępna, możesz dodatkowo włączyć logowanie kluczem dostępu (passkey) — np. odblokowaniem telefonu, Face ID lub odciskiem palca. Gdy jest dostępne, jest ono dodatkiem do logowania magicznym linkiem, a nie jego zamiennikiem: link e-mail zawsze pozostaje sposobem odzyskania dostępu. Jeśli włączysz passkey, odpowiadasz za zabezpieczenie urządzenia, na którym go zapisałeś (blokada ekranu, brak dostępu osób trzecich); utracony lub niepotrzebny klucz usuniesz w ustawieniach konta.

Zasady korzystania

Dopomo jest przeznaczone dla osób pełnoletnich. Korzystając z serwisu, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat (lub osiągnąłeś/aś pełnoletność w kraju swojego zamieszkania). Serwis nie jest skierowany do dzieci — jeśli nie masz ukończonych 18 lat, prosimy nie zakładać konta ani nie korzystać z serwisu.

Korzystając z Dopomo, zobowiązujesz się, że:

• ·podajesz prawdziwe i kompletne informacje na potrzeby diagnozy swojej sprawy,
• ·korzystasz z konta osobiście i nie udostępniasz go innym osobom,
• ·nie wykorzystujesz serwisu do działań niezgodnych z prawem,
• ·nie kopiujesz masowo treści serwisu (np. metodami automatycznymi) ani nie oferujesz usługi osobom trzecim jako własnej,
• ·nie próbujesz zakłócać działania usługi ani uzyskiwać nieuprawnionego dostępu,
• ·nie korzystasz z asystenta zamiast porady prawnej w sprawach, które jej wymagają.

Korzystanie i opłaty

Z podstawowych funkcji platformy — asystenta (czatu), kreatora ścieżki i narzędzi informacyjnych — korzystasz bezpłatnie.

Bezpłatny jest także kreator wniosków papierowych — narzędzie, które pomaga wypełnić oficjalne formularze urzędowe (obecnie wniosek o wydanie lub wymianę karty pobytu; z czasem możemy dodawać kolejne formularze) i pobrać gotowy do druku PDF. Kreator wymaga bezpłatnego konta — wersję roboczą wniosku zapisujemy na Twoim koncie w postaci zaszyfrowanej. Kreator nie składa wniosku za Ciebie.

Dopomo może osobno oferować usługi płatne (np. przygotowanie sprawy CUKR); zasady takich usług określa odrębny Regulamin usług płatnych, który akceptujesz przy zakupie danej usługi. Cenę i zakres usługi zawsze widzisz przed zapłatą.

Dopomo może też oferować płatne pakiety dostępu (Plus i Pro) zwiększające limit wiadomości w czacie; zasady takich pakietów określa odrębny Regulamin pakietów płatnych, który akceptujesz przy zakupie danego pakietu.

Odrębny regulamin dotyczy także płatnej usługi przygotowania sprawy „Pobyt czasowy i praca” (TRC) — ten Regulamin usługi TRC akceptujesz przy zakupie tej usługi.

Opłaty urzędowe (np. opłata skarbowa, opłata za kartę) płacisz bezpośrednio właściwemu urzędowi i nie są one częścią Dopomo.

Odpowiedzialność

Dopomo świadczy usługę informacyjną z najwyższą starannością (umowa starannego działania): dbamy o aktualność i poprawność informacji oraz opieramy je na oficjalnych źródłach, do których linkujemy. Przepisy i praktyka urzędów mogą się jednak zmieniać, a decyzje w sprawach pobytowych podejmują wyłącznie właściwe organy — Dopomo nie odpowiada za treść ani terminowość tych decyzji. Ta sama zasada starannego działania dotyczy bezpłatnych narzędzi (np. kreatora wniosków papierowych): narzędzie wstępnie wypełnia dokument na podstawie podanych przez Ciebie danych — przed podpisaniem i złożeniem sprawdzasz jego treść i składasz go we własnym imieniu.

Odpowiadamy wobec Ciebie na zasadach określonych w przepisach prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za winę umyślną, rażące niedbalstwo ani za szkody na osobie — ani nie ogranicza Twoich praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym prawa konsumenckiego. Kluczowe dane (np. numery kont, terminy) warto zawsze potwierdzić na stronie właściwego urzędu, do której prowadzą nasze odnośniki.

Własność intelektualna

Serwis, jego wygląd, treści i oprogramowanie należą do Dopomo i są chronione prawem. Otrzymujesz niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z nich na własne potrzeby związane z Twoją sprawą; licencja nie obejmuje kopiowania serwisu ani komercyjnego udostępniania jego treści osobom trzecim. Treści, które tworzysz w rozmowie (np. Twoje pytania i dane), pozostają Twoje — przetwarzamy je wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi, zgodnie z Polityką prywatności.

Reklamacje

Jeśli coś zadziałało nie tak, jak powinno — chcemy o tym wiedzieć. Reklamację złożysz, pisząc na pomoc@dopomo.pl, w języku polskim, ukraińskim, rosyjskim lub angielskim.

W zgłoszeniu podaj adres e-mail konta, opis problemu i — jeśli to możliwe — datę zdarzenia; to przyspieszy rozpatrzenie. Złożenie reklamacji jest bezpłatne. Odpowiemy w terminie do 14 dni na adres, z którego ją otrzymaliśmy.

Reklamacje dotyczące usług płatnych kieruj na adres wskazany w Regulaminie usług płatnych (payments@dopomo.pl) — rozpatrujemy je w tym samym 14-dniowym terminie.

Rozwiązanie umowy

Z korzystania z Dopomo możesz zrezygnować w każdej chwili. Konto usuniesz samodzielnie w Ustawieniach (Prywatność i dane) lub pisząc na privacy@dopomo.pl. Po zgłoszeniu usunięcia dezaktywujemy konto od razu, a po 14-dniowym okresie karencji trwale usuwamy wszystkie powiązane dane; w trakcie tych 14 dni możesz przywrócić konto, logując się ponownie. Możemy zawiesić lub zamknąć konto wyłącznie z ważnego, udokumentowanego powodu — gdy w sposób rażący lub uporczywy narusza Regulamin. Wskażemy wtedy przyczynę, a jeśli charakter naruszenia na to pozwala, najpierw ostrzeżemy i umożliwimy jego zaprzestanie. Zamknięcie konta nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów.

Zmiany, prawo właściwe i język

Regulamin możemy zmienić tylko z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub ich wykładni, zmiany lub rozwoju funkcji serwisu, względów bezpieczeństwa albo zmiany naszych danych rejestrowych. O zmianach poinformujemy w aplikacji lub e-mailem z wyprzedzeniem, podając datę wejścia w życie. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz w każdej chwili zakończyć korzystanie z serwisu i usunąć konto; korzystanie z serwisu po dacie wejścia w życie oznacza akceptację nowej wersji.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie. Wyboru prawa polskiego nie stosujemy w sposób, który pozbawiałby Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju Twojego zwykłego pobytu — przepisy te pozostają w mocy. Spory rozpoznają sądy powszechne właściwe według przepisów; jako konsument zachowujesz ustawową właściwość sądu.

Jako konsument możesz też skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, ze stałych sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej oraz z informacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Regulamin przygotowujemy po polsku i z równą starannością tłumaczymy na ukraiński, rosyjski i angielski, aby każdy mógł go przeczytać w swoim języku. Podstawą prawną jest wersja polska — w razie rozbieżności między wersjami rozstrzyga jej brzmienie. Reklamacje i pytania możesz kierować do nas w każdym z tych języków.