Regulamin usług płatnych — sprawa „pobyt czasowy” (299 zł)

Sprzedawca, przedmiot, cena i płatność

Usługę płatną świadczy RunProven AI Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (ul. Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław), NIP: 8971972885, operator marki Dopomo. Kontakt w sprawach usługi płatnej: tel. +48 797 106 646, e-mail: payments@dopomo.pl.

Przedmiotem umowy jest jednorazowa, płatna usługa cyfrowa przygotowania jednej sprawy pobytu czasowego — wniosku o udzielenie zezwolenia na pobyt czasowy (w tym zezwolenia na pobyt czasowy i pracę), który następnie samodzielnie składasz w portalu MOS — świadczona z należytą starannością (umowa starannego działania). W jej ramach otrzymujesz: prowadzenie pole po polu przez wszystkie sekcje oficjalnego formularza, dobór dokumentów i załączników do celu Twojego pobytu, narzędzie zdjęcia biometrycznego, informacyjną sekcję o pytaniach dotyczących karalności, przewodnik złożenia wniosku w portalu MOS krok po kroku, koordynację gotowości podmiotu przez specjalny link (§ 06a) oraz wyspecjalizowanego asystenta AI. Cena wynosi 299 zł brutto (jednorazowo, za jedną sprawę). Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. Dostępne formy płatności: BLIK oraz szybki przelew online; inne metody obsługiwane przez Autopay (np. karty płatnicze) — od chwili ich udostępnienia na stronie płatności. Czas realizacji usługi liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Dopomo nie pobiera ani nie przechowuje danych Twojej karty płatniczej.

Sprzedawca może organizować czasowe promocje cenowe na usługę. Warunki takiej promocji określa każdorazowo odrębny Regulamin promocji.

Umowę zawierasz, zaznaczając na stronie płatności zgodę na ten Regulamin przed zapłatą. Odrębnie żądasz natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej i przyjmujesz do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu tracisz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Przez pełne wykonanie usługi rozumie się dostarczenie Ci gotowego pakietu sprawy pobytu czasowego: wypełnionych sekcji formularza, dobranych dokumentów i przewodnika złożenia. Potwierdzenie zgody otrzymasz e-mailem na trwałym nośniku.

Kody rabatowe

Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe obniżające cenę usługi o stałą kwotę. Kod wpisujesz na stronie płatności przed zapłatą. Po zastosowaniu kodu widzisz wysokość obniżki oraz kwotę do zapłaty — i to ta kwota zostaje pobrana. Cena po rabacie nie zmienia zakresu usługi opisanego w § 03 ani żadnego z Twoich uprawnień wynikających z niniejszego Regulaminu.

Do jednego zamówienia stosuje się jeden kod rabatowy. Kodu nie łączy się z ceną promocyjną (§ 01 oraz odrębny Regulamin promocji) — jeżeli na usługę obowiązuje w danym momencie promocja, kod nie zostanie przyjęty. Kod nie ma wartości pieniężnej, nie podlega wymianie na gotówkę ani na inne świadczenie, nie przechodzi na inne zamówienie i nie może zostać użyty po opłaceniu zamówienia.

Kod może mieć termin ważności oraz limit wykorzystań. Kodu, którego termin ważności upłynął, którego limit został wyczerpany albo który został wycofany, albo który nie dotyczy tej usługi, nie da się zastosować — strona płatności odmówi jego przyjęcia przed zapłatą. Sprzedawca może w każdej chwili wycofać kod z dalszego użycia; nie wpływa to na zamówienia już złożone i opłacone z jego użyciem.

Odstąpienie od umowy (§ 16), reklamację (§ 10) oraz każdy zwrot rozliczamy od kwoty faktycznie zapłaconej, a nie od ceny sprzed rabatu. Potwierdzenie płatności oraz — jeżeli ją wystawiamy — faktura opiewają na kwotę faktycznie zapłaconą.

Kody rabatowe mogą być przekazywane przez partnera Sprzedawcy działającego we własnym imieniu, niebędącego przedstawicielem Sprzedawcy. Warunki kodu wynikają wyłącznie z niniejszego Regulaminu oraz z informacji pokazanych na stronie płatności. Wiążące warunki kodu — wysokość obniżki, termin ważności i limit — są te, które pokazujemy Ci na stronie płatności przed zapłatą; informacje partnera o kodzie mają charakter wyłącznie orientacyjny.

Charakter wskazówek — informacja zautomatyzowana i AI

Wskazówki w ramach usługi budujemy na oficjalnych źródłach urzędowych i opatrujemy cytowaniami, dzięki którym każdą z nich możesz sprawdzić u źródła. Są one generowane w sposób zautomatyzowany, z udziałem sztucznej inteligencji, i — jak każda taka technologia — mogą zawierać błędy lub pominięcia; dlatego przed złożeniem wniosku potwierdź kluczowe treści w oficjalnych źródłach MOS (mos.cudzoziemcy.gov.pl), do których linkujemy.

Wskazówki Dopomo mają charakter informacyjny: nie są poradą prawną, nie zastępują Twojej własnej, niezależnej weryfikacji i nie stanowią wiążącej interpretacji urzędu.

Czym usługa jest, a czym nie jest

W cenie 299 zł otrzymujesz przygotowany pakiet sprawy pobytu czasowego oraz jeden miesiąc planu Plus gratis (30 dni), przyznawany automatycznie po opłaceniu.

Usługa płatna to asystent przygotowania wniosku o zezwolenie na pobyt czasowy: pomoc pole po polu we wszystkich sekcjach formularza, dobór dokumentów do celu pobytu, zdjęcie biometryczne w wymaganym formacie, informacyjna sekcja o karalności, bieżące sprawdzanie kompletności i postępu przygotowania, przewodnik złożenia w MOS oraz koordynacja gotowości podmiotu (§ 06a) — a także wyspecjalizowany asystent AI obok Ciebie.

Jeden zakup obejmuje jedną sprawę pobytu czasowego dotyczącą wyłącznie Ciebie — posiadacza konta. Usługa nie obejmuje przygotowania wniosku innej osoby, w tym dziecka lub członka rodziny. Konto i usługa są osobiste i nieprzenoszalne; kolejna sprawa wymaga odrębnego zakupu. To definicja zakresu usługi — dzięki niej cena pojedynczej sprawy może pozostać niska.

Usługa NIE jest organem administracji, NIE jest poradą prawną ani reprezentacją prawną, NIE składa wniosku za Ciebie i NIE podejmuje ani nie wpływa na decyzję urzędu. Wniosek podpisujesz i składasz samodzielnie w portalu MOS (login.gov.pl — np. Profilem Zaufanym); załącznik podmiotu podpisuje podmiot, również bezpośrednio w MOS.

Nasze zobowiązania jakościowe

Świadczymy płatną usługę przygotowania sprawy pobytu czasowego z należytą starannością i dążymy do wysokiego standardu jakości.

Dokładamy starań, aby rzetelnie opisywać wymogi wniosku o zezwolenie na pobyt czasowy oraz aby utrzymywać nasze formularze, informacje o opłatach, instrukcje i bazę wiedzy w aktualnym stanie i w zgodzie z obowiązującymi procedurami, aktualizując je, gdy zmieniają się przepisy. Jest to bieżące zobowiązanie do dołożenia starań, a nie gwarancja, że wszystko jest zawsze wolne od błędów lub w pełni aktualne.

Dostarczamy elementy opisane w § 03 — przygotowany pakiet sprawy pobytu czasowego. Dostarczenie dokumentujemy: w każdej chwili widzisz w usłudze, co zostało przygotowane w Twojej sprawie. W sprawach usługi płatnej jesteśmy dostępni pod adresem payments@dopomo.pl.

Brak gwarancji wyniku

Za jakość naszych wskazówek i przygotowanych materiałów odpowiadamy my — tego zobowiązania nie ograniczamy (§ 03a, § 07, § 10). Ty odpowiadasz za prawdziwość przekazywanych danych oraz za właściwe wykorzystanie danych i przygotowanych materiałów przy składaniu wniosku (§ 06). Rozstrzygnięcie sprawy należy natomiast wyłącznie do właściwego organu (wojewody): Dopomo nie gwarantuje, że wniosek zostanie przyjęty, że postępowanie zostanie wszczęte ani że zezwolenie na pobyt czasowy lub karta pobytu zostaną wydane. Niniejsze postanowienie dotyczy wyniku decyzji urzędu, a nie jakości samej usługi.

Znaczenie wskaźnika postępu przygotowania

Wskaźnik postępu przygotowania (0–100%) to heurystyka kompletności Twoich materiałów w usłudze. Nie jest prognozą ani gwarancją przyjęcia wniosku przez urząd i nie stanowi prawnej oceny Twojej sprawy.

Twoja odpowiedzialność za przekazane dane

Odpowiadasz za prawdziwość, kompletność i ostateczną treść faktów oraz dokumentów, które przekazujesz i które składasz. Dopomo przygotowuje wskazówki na podstawie informacji, które podajesz — jeśli Twoja sytuacja się zmieni, zaktualizuj dane w usłudze, abyśmy pracowali na aktualnym stanie sprawy.

Podając nam dane podmiotu (nazwę lub NIP, adres e-mail oraz — jeśli go podasz — numer telefonu), potwierdzasz, że masz prawo je nam przekazać w związku ze swoim wnioskiem — np. otrzymałeś je od podmiotu w tym celu — i że są aktualne. Zasady przetwarzania danych podmiotu opisuje Polityka prywatności (sekcja 02).

Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Dopomo za wady samych wskazówek.

Przy adresach za granicą usługa może udostępniać opcjonalną wyszukiwarkę opartą na Google Maps Platform. Jest to narzędzie pomocnicze, a nie źródło prawdy: podpowiada pisownię, natomiast o ostatecznym brzmieniu adresu we wniosku decydujesz Ty. Tekst, który wpiszesz w to pole, oraz wybrany adres trafiają do Google, który występuje tam jako niezależny administrator — przepływ ten opisujemy w Polityce prywatności, w sekcjach „Podprocesorzy” i „Przekazywanie poza EOG”. Adres zawsze możesz wpisać ręcznie — wtedy do Google nie trafia nic. Zgodnie z wytycznymi urzędu nazwy geograficzne podaje się w formie polskiej tam, gdzie istnieje polski odpowiednik (np. Kijów, a nie Kyiv); pozostałe nazwy zapisuje się w transliteracji łacińskiej. Odpowiedzialność za ostateczne brzmienie pozostaje po Twojej stronie.

Koordynacja podmiotu i link dla podmiotu

Jeżeli cel Twojego pobytu wymaga załącznika podpisywanego przez podmiot (np. pracodawcę, uczelnię, organizatora stażu lub jednostkę naukową — dalej „podmiot”), usługa udostępnia specjalny link dla podmiotu. Osoba, której go przekażemy, zobaczy wyłącznie stronę roboczą tego załącznika — Twoje imię, cel sprawy, dane podmiotu odczytane z rejestru publicznego oraz opis tego, co podmiot będzie musiał przygotować. Link wysyłamy na adres e-mail podmiotu, który podajesz; możesz podać też numer telefonu podmiotu — używamy go wyłącznie po to, by w razie potrzeby potwierdzić telefonicznie lub SMS-em, że wiadomość dotarła. Podmiot nie zakłada konta, nic nie płaci i niczego przez Dopomo nie podpisuje. Przez tę stronę podmiot przekazuje nam wyłącznie: informację, kto podpisze załącznik, adresy e-mail, na które system MOS ma wysłać formularz, opcjonalnie plik pełnomocnictwa oraz — jeśli z tego skorzysta — informację, że sprawa go nie dotyczy.

Link dla podmiotu jest ważny przez ograniczony czas i możesz go w każdej chwili unieważnić w usłudze. Na Twoją prośbę wysyłamy ten link pod wskazane przez Ciebie adresy i przypominamy o nim podmiotowi, dopóki sprawa nie ruszy dalej; podmiot może to zatrzymać, zaznaczając na tej stronie, że sprawa go nie dotyczy. Oficjalne wezwanie do wypełnienia i podpisania załącznika podmiot otrzymuje wyłącznie z systemu MOS, po przesłaniu przez Ciebie formularza w MOS. Jeżeli podmiot potwierdzi gotowość poza tą stroną — np. SMS-em lub telefonicznie, gdy skontaktujemy się z nim pod numerem, który podałeś — możemy odnotować to potwierdzenie w usłudze. Numeru podmiotu używamy wyłącznie w tym celu.

Ustawowa zgodność usługi cyfrowej (niewyłączona)

Twoje ustawowe prawa do usługi cyfrowej zgodnej z umową (art. 43h i nast. ustawy o prawach konsumenta; dyrektywa 2019/770) nie są niniejszym Regulaminem wyłączone ani ograniczone. Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności, a na warunkach ustawowych — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Dopomo z tytułu płatnej usługi sprawy pobytu czasowego jest ograniczona do wysokości ceny faktycznie zapłaconej za usługę (299 zł lub cena określona w regulaminie promocji obowiązującej w chwili zakupu, albo cena po zastosowaniu kodu rabatowego (§ 01a)), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej — i z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej. Jeżeli usługa została udostępniona nieodpłatnie w ramach promocji ograniczonej w czasie, powyższe ograniczenie kwotowe nie ma zastosowania.

Odmowa decyzji, zwroty i obciążenia zwrotne

Kupujesz przygotowanie sprawy, a nie wynik postępowania. To, co dostarczyliśmy — wypełnione sekcje formularza, dobrane dokumenty, przewodnik i cytowania — masz udokumentowane w usłudze. Dlatego negatywna lub odmowna decyzja urzędu nie uprawnia do zwrotu ceny; taka decyzja zwykle zapada po wielu miesiącach, poza 14-dniowym terminem na odstąpienie od umowy.

Nieuzasadnione obciążenie zwrotne (chargeback) lub żądanie zwrotu mimo w pełni wykonanej usługi dokumentujemy potwierdzeniem dostarczenia pakietu sprawy oraz zgód udzielonych przy zakupie.

Jeżeli zwrot ceny się należy — w tym przy odstąpieniu od umowy, uznanej reklamacji albo w ramach naszej obietnicy jakości — dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakim opłacono zakup, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot trafia na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

Reklamacje

Jeśli coś w usłudze płatnej zadziałało nie tak, jak powinno — chcemy to naprawić. Reklamację złożysz na payments@dopomo.pl, po polsku, ukraińsku, rosyjsku lub angielsku; podaj adres e-mail konta, opis problemu i, jeśli to możliwe, datę zdarzenia. Odpowiadamy w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Zasadna reklamacja dotyczy wadliwych materiałów przygotowawczych, a nie niezadowolenia z decyzji urzędu. Reklamacja to także droga do zwrotu w ramach naszej obietnicy jakości (§ 09).

Brak powiązania z organami administracji

Dopomo jest niezależną usługą komercyjną. Nie jest powiązane z UdSC, wojewodą, MOS ani żadnym organem władzy publicznej, nie jest przez nie autoryzowane ani rekomendowane. Oficjalny portal wniosku to mos.cudzoziemcy.gov.pl.

Brak stosunku pełnomocnictwa

Płatna sprawa pobytu czasowego to zautomatyzowana samoobsługa. Korzystanie z niej nie tworzy stosunku adwokat–klient ani pełnomocnictwa i nie jest reprezentacją prawną. Dopomo nie występuje przed urzędem w Twoim imieniu ani w imieniu podmiotu.

Zmiany przepisów, opłat i terminów

Przepisy, opłaty urzędowe i terminy mogą się zmieniać. Odpowiadasz za własne ustawowe terminy, w tym za złożenie wniosku w czasie legalnego pobytu. Zmiany prawne lub proceduralne po wykonaniu usługi i dostarczeniu Twojego pakietu są poza zakresem usługi. Zmiany niniejszego Regulaminu nigdy nie działają wstecz wobec już opłaconych zamówień — Twoje zamówienie zachowuje wersję Regulaminu zaakceptowaną przy zakupie.

Licencja, autentyczność dokumentów i siła wyższa

(Licencja) Otrzymujesz niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z przygotowanego pakietu sprawy na potrzeby własnego wniosku.

(Autentyczność) Dopomo nie weryfikuje autentyczności dokumentów, które przekazujesz, w tym danych z dokumentu podróży (np. skanu paszportu) oraz danych, które wpisujesz w formularzu.

(Dostępność i siła wyższa) Dopomo nie kontroluje dostępności portalu mos.cudzoziemcy.gov.pl i nie odpowiada za jego przerwy. W razie zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą (siła wyższa, w tym awarie systemów urzędowych) wykonanie naszych zobowiązań ulega zawieszeniu na czas trwania przeszkody; po jej ustaniu wracamy do świadczenia usługi.

Dane w usłudze, ich cykl życia i prywatność

Dane, które wpisujesz w sekcjach formularza, przechowujemy zaszyfrowane (szyfrowanie na poziomie pól, AES-256-GCM, klucze zarządzane w usłudze KMS) i odszyfrowujemy wyłącznie na Twoje potrzeby: aby wyświetlić je Tobie w usłudze albo ująć je w eksporcie Twoich danych.

Odpowiedzi w informacyjnej sekcji o karalności nie są zapisywane ani przetwarzane na naszych serwerach — pozostają wyłącznie w zaszyfrowanej pamięci Twojej przeglądarki i znikają, gdy zamykasz przeglądarkę lub się wylogowujesz. Do usługi trafia jedynie informacja, że sekcję ukończono — bez treści odpowiedzi.

W ramach kontaktu z podmiotem (§ 06a) przechowujemy nazwę podmiotu, jeden podany przez Ciebie adres e-mail do firmy oraz — jeśli go podasz — jeden numer telefonu; nazwę, adres e-mail i numer telefonu przechowujemy zaszyfrowane. Adresy osób, które podpisują załącznik w MOS, wskazuje nam sama firma — nie podajesz ich Ty. Sam link zabezpieczamy: w bazie zapisujemy wyłącznie skrót (hash) tokenu, link ma termin ważności i możesz go unieważnić.

Płatny dostęp do usługi jest bezterminowy, dlatego Twoją sprawę — wraz z zaszyfrowanymi sekcjami i linkiem dla podmiotu — przechowujemy do czasu usunięcia konta (zob. ostatni akapit tej sekcji oraz Polityka prywatności, sekcja 06). Jeżeli dostęp wygaśnie lub zostanie cofnięty (np. po zwrocie ceny), sprawę usuwamy trwale i automatycznie po upływie 30 dni. Dopóki dostęp jest aktywny, dane pozostają zaszyfrowane w usłudze, abyśmy mogli pomagać Ci dalej.

Niezależnie od powyższego przysługują Ci prawa wynikające z RODO: usunięcie konta usuwa także sprawę pobytu czasowego (wraz z sekcjami i linkiem dla podmiotu), a eksport danych obejmuje dane Twojej sprawy w czytelnej postaci. Szczegóły przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

Odstąpienie od umowy

Jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Zaznaczając na stronie płatności żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia oraz zgodę-rezygnację, akceptujesz, że prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, tj. dostarczenia Ci gotowego pakietu sprawy pobytu czasowego (zob. § 01).

Aby odstąpić przed pełnym wykonaniem usługi, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie — np. e-mailem na dane kontaktowe sprzedawcy z § 01. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (art. 12 ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe.

Jeśli odstąpisz po zażądaniu natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia, lecz przed pełnym wykonaniem usługi, płacisz proporcjonalnie do zakresu usługi spełnionego do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Po pełnym wykonaniu usługi prawo do odstąpienia już nie przysługuje.

Prawo właściwe, spory i język

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie oraz ogólny Regulamin serwisu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju Twojego zwykłego pobytu. Spory rozpoznają sądy powszechne właściwe według przepisów; jako konsument zachowujesz ustawową właściwość sądu. Możesz też skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: pomocy rzecznika konsumentów, stałych sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej oraz informacji UOKiK (uokik.gov.pl).

Jeżeli kupujesz usługę jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, przysługują Ci uprawnienia konsumenckie w zakresie przewidzianym przepisami.

Regulamin przygotowujemy po polsku i tłumaczymy na ukraiński, rosyjski i angielski. Podstawą prawną jest wersja polska — w razie rozbieżności między wersjami rozstrzyga jej brzmienie; reklamacje możesz składać w każdym z tych języków. Jeżeli pojedyncze postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.