Регламент платних послуг — справа «тимчасове перебування» (299 zł)

Продавець, предмет, ціна та оплата

Платну послугу надає RunProven AI Sp. z o.o. із місцезнаходженням у Вроцлаві (ul. Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław), NIP: 8971972885, оператор бренду Dopomo. Контакт у справах платної послуги: тел. +48 797 106 646, e-mail: payments@dopomo.pl.

Предметом договору є одноразова платна цифрова послуга підготовки однієї справи щодо тимчасового перебування — заяви про надання дозволу на тимчасове перебування (зокрема дозволу на тимчасове перебування і роботу), яку Ви потім самостійно подаєте в порталі MOS, — що надається з належною старанністю (зобов’язання докладати зусиль). У її межах Ви отримуєте: супровід поле за полем через усі розділи офіційного формуляра, добір документів і додатків відповідно до мети Вашого перебування, інструмент біометричного фото, інформаційний розділ про питання щодо судимості, покрокову інструкцію подання заяви в порталі MOS, координацію готовності суб’єкта через спеціальне посилання (§ 06a) та спеціалізованого AI-асистента. Ціна становить 299 zł брутто (одноразово, за одну справу). Суб’єктом, що здійснює обслуговування онлайн-платежів, є Autopay S.A. Доступні форми оплати: BLIK та швидкий онлайн-переказ; інші методи, які обслуговує Autopay (наприклад, платіжні картки), — з моменту, коли вони стануть доступними на сторінці оплати. Час виконання послуги відраховується з моменту отримання позитивної авторизації платежу. Dopomo не збирає й не зберігає дані Вашої платіжної картки.

Продавець може проводити тимчасові цінові промоакції на послугу. Умови такої промоакції щоразу визначає окремий Регламент промоакції.

Договір укладається, коли Ви на сторінці оплати позначаєте згоду на цей Регламент перед оплатою. Окремо Ви вимагаєте негайного початку надання цифрової послуги й визнаєте, що після її повного виконання втрачаєте передбачене законом право на відмову від договору протягом 14 днів (ст. 38 ч. 1 п. 1 закону про права споживача). Під повним виконанням послуги розуміється передання Вам готового пакета справи щодо тимчасового перебування: заповнених розділів формуляра, дібраних документів та інструкції з подання. Підтвердження згоди Ви отримаєте електронною поштою на тривалому носії.

Знижкові коди

Продавець може надавати знижкові коди, які зменшують ціну послуги на фіксовану суму. Код Ви вводите на сторінці оплати перед оплатою. Після застосування коду Ви бачите розмір знижки та суму до сплати — і саме ця сума стягується. Ціна після знижки не змінює обсягу послуги, описаного в § 03, і жодного з Ваших прав за цим Регламентом.

До одного замовлення застосовується один знижковий код. Код не поєднується з промоційною ціною (§ 01 та окремий Регламент промоакції) — якщо на послугу в цей момент діє промоакція, код не буде прийнято. Код не має грошової вартості, не підлягає обміну на готівку чи інше майнове благо, не переходить на інше замовлення і не може бути використаний після оплати замовлення.

Код може мати строк дії та ліміт використань. Код, строк дії якого минув, ліміт якого вичерпано або який було відкликано, або який не стосується цієї послуги, застосувати неможливо — сторінка оплати відмовить у його прийнятті до оплати. Продавець може будь-коли відкликати код із подальшого використання; це не впливає на замовлення, уже оформлені та оплачені з його використанням.

Відмову від договору (§ 16), рекламацію (§ 10) та будь-яке повернення коштів ми розраховуємо від фактично сплаченої суми, а не від ціни до знижки. Підтвердження оплати та — якщо ми його виставляємо — рахунок-фактура засвідчують фактично сплачену суму.

Знижкові коди може поширювати партнер Продавця, який діє від власного імені і не є представником Продавця. Умови коду випливають виключно з цього Регламенту та з інформації, показаної на сторінці оплати. Обов’язкові умови коду — розмір знижки, строк дії та ліміт — це ті, які ми показуємо Вам на сторінці оплати перед оплатою; інформація партнера про код має виключно орієнтовний характер.

Характер підказок — автоматизована інформація та AI

Підказки в межах послуги ми будуємо на офіційних джерелах органів і супроводжуємо цитуваннями, завдяки яким кожну з них Ви можете перевірити у джерелі. Вони генеруються автоматизовано, із залученням штучного інтелекту, і — як кожна така технологія — можуть містити помилки або упущення; тому перед поданням заяви підтвердьте ключовий зміст в офіційних джерелах MOS (mos.cudzoziemcy.gov.pl), на які ми посилаємося.

Підказки Dopomo мають інформаційний характер: вони не є правовою консультацією, не замінюють Вашої власної, незалежної перевірки й не є обов’язковим тлумаченням органу.

Чим послуга є, а чим не є

У ціні 299 zł Ви отримуєте підготовлений пакет справи про тимчасове перебування та один місяць плану Plus безкоштовно (30 днів), що надається автоматично після оплати.

Платна послуга — це асистент підготовки заяви про дозвіл на тимчасове перебування: допомога поле за полем в усіх розділах формуляра, добір документів до мети перебування, біометричне фото у потрібному форматі, інформаційний розділ про судимість, поточна перевірка повноти й поступу підготовки, інструкція з подання в MOS та координація готовності суб’єкта (§ 06a) — а також спеціалізований AI-асистент поряд із Вами.

Одна покупка охоплює одну справу щодо тимчасового перебування, яка стосується виключно Вас — власника облікового запису. Послуга не охоплює підготовки заяви іншої особи, зокрема дитини чи члена родини. Обліковий запис і послуга є особистими та непередаваними; наступна справа потребує окремої покупки. Це визначення обсягу послуги — завдяки ньому ціна однієї справи може залишатися низькою.

Послуга НЕ є органом адміністрації, НЕ є правовою консультацією чи правовим представництвом, НЕ подає заяву за Вас і НЕ ухвалює рішення органу та не впливає на нього. Заяву Ви підписуєте й подаєте самостійно в порталі MOS (login.gov.pl — напр. через Profil Zaufany); додаток суб’єкта підписує суб’єкт, також безпосередньо в MOS.

Наші зобов’язання щодо якості

Ми надаємо платну послугу підготовки справи щодо тимчасового перебування з належною старанністю та прагнемо високого стандарту якості.

Ми докладаємо зусиль, щоб сумлінно описувати вимоги до заяви про дозвіл на тимчасове перебування й підтримувати наші формуляри, інформацію про збори, інструкції та базу знань в актуальному стані й у відповідності до чинних процедур, оновлюючи їх, коли змінюються правила. Це постійне зобов’язання докладати зусиль, а не гарантія, що все завжди є безпомилковим або повністю актуальним.

Ми надаємо складники, описані в § 03, — підготовлений пакет справи щодо тимчасового перебування. Надання документуємо: у будь-яку мить Ви бачите в послузі, що підготовлено у Вашій справі. У питаннях платної послуги ми доступні за адресою payments@dopomo.pl.

Без гарантії результату

За якість наших підказок і підготовлених матеріалів відповідаємо ми — цього зобов’язання не обмежуємо (§ 03a, § 07, § 10). Ви відповідаєте за правдивість наданих даних та за правильне використання даних і підготовлених матеріалів під час подання заяви (§ 06). Вирішення справи натомість належить виключно компетентному органу (воєводі): Dopomo не гарантує, що заяву буде прийнято, що провадження буде розпочато або що дозвіл на тимчасове перебування чи карту перебування буде видано. Це положення стосується результату рішення органу, а не якості самої послуги.

Значення показника поступу підготовки

Показник поступу підготовки (0–100%) — це евристика повноти Ваших матеріалів у послузі. Він не є прогнозом чи гарантією прийняття заяви органом і не є правовою оцінкою Вашої справи.

Ваша відповідальність за надані дані

Ви відповідаєте за правдивість, повноту й остаточний зміст фактів і документів, які надаєте та які подаєте. Dopomo готує підказки на основі інформації, яку Ви надаєте, — якщо Ваша ситуація зміниться, оновіть дані в послузі, щоб ми працювали з актуальним станом справи.

Вказуючи нам дані суб’єкта (назву або NIP, адресу електронної пошти та — якщо Ви його вкажете — номер телефону), Ви підтверджуєте, що маєте право передати їх нам у зв’язку зі своєю заявою — наприклад, отримали їх від суб’єкта саме з цією метою — і що вони актуальні. Правила обробки даних суб’єкта описує Політика конфіденційності (розділ 02).

Це положення не обмежує відповідальності Dopomo за вади самих підказок.

Для адрес за кордоном послуга може пропонувати необов’язковий пошук на базі Google Maps Platform. Це допоміжний інструмент, а не джерело істини: він підказує написання, а остаточний вигляд адреси в заяві визначаєте Ви. Текст, який Ви вводите в це поле, і вибрана адреса надсилаються до Google, який виступає там незалежним адміністратором, — цей потік описано в нашій Політиці конфіденційності, у розділах «Субоператори обробки» та «Передавання за межі ЄЕП». Ви завжди можете вписати адресу вручну — тоді до Google не надсилається нічого. За правилами відомства географічні назви подаються в польській формі там, де такий польський відповідник існує (наприклад Kijów, а не Kyiv); решта назв записується в латинській транслітерації. Відповідальність за остаточне формулювання залишається за Вами.

Координація суб’єкта та посилання для суб’єкта

Якщо мета Вашого перебування вимагає додатка, який підписує суб’єкт (напр. роботодавець, заклад вищої освіти, організатор стажування чи наукова установа — далі «суб’єкт»), послуга надає спеціальне посилання для суб’єкта. Особа, якій ми його передамо, побачить лише робочу сторінку цього додатка — Ваше ім’я, мету справи, дані суб’єкта, зчитані з публічного реєстру, та опис того, що суб’єкт має підготувати. Посилання ми надсилаємо на адресу електронної пошти суб’єкта, яку Ви вказуєте; Ви можете вказати також номер телефону суб’єкта — ми використовуємо його виключно для того, щоб за потреби підтвердити телефоном або SMS-повідомленням, що лист дійшов. Суб’єкт не створює облікового запису, нічого не платить і нічого через Dopomo не підписує. Через цю сторінку суб’єкт передає нам лише: інформацію про те, хто підпише додаток, адреси e-mail, на які система MOS має надіслати формуляр, за бажанням файл довіреності та — якщо скористається з цього — інформацію, що справа його не стосується.

Посилання для суб’єкта діє обмежений час, і Ви можете будь-коли скасувати його в послузі. На Ваше прохання ми надсилаємо це посилання на вказані Вами адреси і нагадуємо про нього суб’єктові, доки справа не рушить далі; суб’єкт може це зупинити, позначивши на цій сторінці, що справа його не стосується. Офіційний виклик заповнити й підписати додаток суб’єкт отримує виключно від системи MOS, після того як Ви надішлете формуляр у MOS. Якщо суб’єкт підтвердить готовність поза цією сторінкою — наприклад, SMS-повідомленням або телефоном, коли ми зв’яжемося з ним за номером, який Ви вказали, — ми можемо зафіксувати це підтвердження в послузі. Номер суб’єкта ми використовуємо виключно з цією метою.

Передбачена законом відповідність цифрової послуги (не виключена)

Ваші передбачені законом права на цифрову послугу, що відповідає договору (ст. 43h і наступні закону про права споживача; директива 2019/770), цим Регламентом не виключаються й не обмежуються. Якщо послуга не відповідає договору, Ви можете вимагати приведення її у відповідність, а на умовах, передбачених законом, — зниження ціни або відмови від договору.

Обмеження відповідальності

Відповідальність Dopomo за платну послугу справи щодо тимчасового перебування обмежена розміром фактично сплаченої за послугу ціни (299 zł або ціна, визначена в регламенті промоакції, чинної на момент купівлі, або ціна після застосування знижкового коду (§ 01a)), якщо імперативні норми права не передбачають іншого, — та з урахуванням винятків, зазначених нижче. Якщо послугу було надано безоплатно в межах обмеженої в часі промоакції, зазначене вище обмеження розміру відповідальності не застосовується.

Відмова в рішенні, повернення та зворотні списання

Ви купуєте підготовку справи, а не результат провадження. Те, що ми надали — заповнені розділи формуляра, дібрані документи, інструкція з подання та цитування, — задокументовано в послузі. Тому негативне рішення чи відмова органу не дає права на повернення ціни; таке рішення зазвичай ухвалюється через багато місяців, поза 14-денним строком на відмову від договору.

Необґрунтоване зворотне списання (chargeback) або вимогу повернення попри повністю виконану послугу ми документуємо підтвердженням надання пакета справи та згод, наданих під час покупки.

Якщо повернення ціни належить — зокрема при відступленні від договору, визнаній рекламації або в межах нашої обіцянки якості — повертаємо платіж тим самим способом оплати, яким було оплачено покупку, хіба що Ви прямо погодитеся на інший спосіб повернення, який не пов’язаний для Вас з жодними витратами. У разі оплати платіжною карткою повернення надходить на банківський рахунок, прив’язаний до цієї картки.

Рекламації

Якщо щось у платній послузі спрацювало не так, як повинно, — ми хочемо це виправити. Рекламацію подасте на payments@dopomo.pl польською, українською, російською або англійською; вкажіть адресу електронної пошти облікового запису, опис проблеми та, якщо можливо, дату події. Ми відповідаємо протягом 14 днів; відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації.

Обґрунтована рекламація стосується дефектних підготовчих матеріалів, а не невдоволення рішенням органу. Рекламація — це також шлях до повернення коштів у межах нашої обіцянки якості (§ 09).

Без зв’язку з органами адміністрації

Dopomo — незалежна комерційна послуга. Вона не пов’язана з UdSC, воєводою, MOS чи будь-яким органом публічної влади, не авторизована й не рекомендована ними. Офіційний портал заяви — mos.cudzoziemcy.gov.pl.

Без відносин представництва

Платна справа щодо тимчасового перебування — це автоматизоване самообслуговування. Її використання не створює відносин «адвокат–клієнт» чи довіреності й не є правовим представництвом. Dopomo не виступає перед органом ані від Вашого імені, ані від імені суб’єкта.

Зміни норм, зборів і строків

Норми, адміністративні збори й строки можуть змінюватися. Ви відповідаєте за власні передбачені законом строки, зокрема за подання заяви під час легального перебування. Правові чи процедурні зміни після виконання послуги та надання Вашого пакета — поза межами послуги. Зміни цього Регламенту ніколи не діють зворотно щодо вже оплачених замовлень — Ваше замовлення зберігає версію Регламенту, прийняту під час покупки.

Ліцензія, автентичність документів і форс-мажор

(Ліцензія) Ви отримуєте невиключну, непередавану ліцензію на використання підготовленого пакета справи для власної заяви.

(Автентичність) Dopomo не перевіряє автентичності документів, які Ви надаєте, зокрема даних із проїзного документа (напр. скана паспорта) та даних, які Ви вписуєте у формуляр.

(Доступність і форс-мажор) Dopomo не контролює доступності порталу mos.cudzoziemcy.gov.pl і не відповідає за його перебої. У разі подій поза нашим розумним контролем (форс-мажор, зокрема збої урядових систем) виконання наших зобов’язань призупиняється на час дії перешкоди; після її припинення ми повертаємося до надання послуги.

Дані в послузі, їхній життєвий цикл і приватність

Дані, які Ви вписуєте в розділах формуляра, ми зберігаємо зашифрованими (шифрування на рівні полів, AES-256-GCM, ключі керуються в сервісі KMS) і розшифровуємо виключно для Ваших потреб: щоб показати їх Вам у послузі або включити до експорту Ваших даних.

Відповіді в інформаційному розділі про судимість не зберігаються й не обробляються на наших серверах — вони залишаються виключно в зашифрованій пам’яті Вашого браузера і зникають, коли Ви закриваєте браузер або виходите з облікового запису. До послуги потрапляє лише інформація, що розділ завершено, — без змісту відповідей.

У межах контакту із суб’єктом (§ 06a) ми зберігаємо назву суб’єкта, одну надану Вами електронну адресу фірми та — якщо Ви його вкажете — один номер телефону; назву, електронну адресу та номер телефону ми зберігаємо зашифрованими. Адреси осіб, які підписують додаток у MOS, вказує нам сама фірма — Ви їх не подаєте. Саме посилання ми захищаємо: у базі зберігаємо лише відбиток (hash) токена, посилання має строк дії, і Ви можете його скасувати.

Платний доступ до послуги безстроковий, тому Вашу справу — разом із зашифрованими розділами та посиланням для суб’єкта — ми зберігаємо до видалення облікового запису (див. останній абзац цього розділу та Політику конфіденційності, розділ 06). Якщо доступ закінчиться або буде відкликаний (наприклад, після повернення ціни), справу ми видаляємо остаточно й автоматично через 30 днів. Поки доступ активний, дані залишаються зашифрованими в послузі, щоб ми могли допомагати Вам далі.

Незалежно від наведеного Вам належать права за GDPR: видалення облікового запису видаляє також справу щодо тимчасового перебування (разом із розділами та посиланням для суб’єкта), а експорт даних охоплює дані Вашої справи в читабельній формі. Деталі обробки персональних даних описує Політика приватності.

Відмова від договору

Як споживач Ви маєте передбачене законом право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів. Позначаючи на сторінці оплати вимогу негайного початку надання послуги та згоду-відмову, Ви приймаєте, що це право припиняється з моменту повного виконання послуги, тобто передання Вам готового пакета справи щодо тимчасового перебування (див. § 01).

Щоб відмовитися до повного виконання послуги, надішліть нам однозначну заяву — напр. електронною поштою на контактні дані продавця з § 01. Ви можете скористатися встановленим законом зразком формуляра відмови (ст. 12 закону про права споживача), але це не є обов’язковим.

Якщо Ви відмовитеся після того, як вимагали негайного початку надання послуги, але до її повного виконання, Ви сплачуєте пропорційно до обсягу послуги, наданого до моменту відмови (ст. 35 закону про права споживача). Після повного виконання послуги право на відмову вже не діє.

Застосовне право, спори та мова

У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються польське право та загальний Регламент сервісу. Вибір польського права не позбавляє Вас захисту, який надають імперативні норми законодавства про захист прав споживачів країни Вашого звичайного місця проживання. Спори розглядають загальні суди, визначені відповідно до законодавства; як споживач Ви зберігаєте встановлену законом підсудність. Ви також можете скористатися безкоштовними позасудовими способами розгляду рекламацій: допомогою речника прав споживачів, постійними полюбовними судами при Торговельній інспекції та інформацією UOKiK (uokik.gov.pl).

Якщо Ви купуєте послугу як фізична особа-підприємець, а договір не має для Вас професійного характеру, Вам належать споживчі права в обсязі, передбаченому законодавством.

Регламент ми готуємо польською мовою та перекладаємо українською, російською й англійською. Юридично обов’язковою є польська версія — у разі розбіжностей між версіями вирішальним є її текст; рекламації можна подавати будь-якою з цих мов. Якщо окреме положення виявиться недійсним, решта положень залишаються чинними.